Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en https://ventasaldo.com/ (en adelante “el sitio web”) del que SISTEMAS DE ENERGÍA, CALOR, GAS Y AGUA, S.L. (en adelante “la Empresa”) es titular, con domicilio social en la Calle Valle Inclán 7, 04740 Roquetas de Mar, provista de CIF número B04547220, e inscrita en el Registro Mercantil de Almería, Tomo 1040, Folio 189, Hoja AL 27320, I/A 1.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de la Empresa a través de su página web, a aquellos consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España/Europa (solo zona euro), en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU). La Empresa informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
3. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
iii.Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
La Empresa se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
La descripción de los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los productos tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente.
5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. No será necesario el registro previo de una cuenta de usuario para formalizar la compra; no obstante, el usuario tiene la posibilidad de registrarse para la realización del pedido. Deberá buscar y seleccionar aquellos productos que desee y añadirlos al carrito de compra. Una vez se hayan incluido en el mismo todos los productos seleccionados, aparecerán unos campos a cumplimentar por el usuario relativos a información personal y datos de facturación. Se podrá visualizar el resumen de su compra y podrá finalizar el mismo eligiendo el método de pago. El importe de los gastos de envío dependerá del tipo de producto, salvo que el pedido sea recogido en el almacén de la entidad, en cuyo caso los gastos de envío serán soportados por la empresa.
No existe un límite mínimo ni máximo de compra, pudiendo seleccionarse los productos que se deseen, si se encuentran disponibles, con independencia del precio.
Para la confirmación de su pedido, recibirá un correo electrónico acusando recibo del mismo.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los archivos que haya añadido a la plataforma durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error relacionado con los datos personales aportados durante el proceso de compra o en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
7. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido) según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la contratación del producto, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara y estar conforme con las mismas antes de contratar el producto.
En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la contratación del producto, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la contratación del producto.
8. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad.
§ Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro, sistema PayPal y por transferencia bancaria, si bien en este último caso recibirá confirmación de pedido por correo electrónico con los datos bancarios y el número de pedido. Los productos se reservarán siete días para el cliente y se procesará el pedido inmediatamente tras la recepción del pago.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a La Empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Empresa pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
9. ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido seleccionado en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. No obstante, la entrega se estima de 2 a 3 días laborables, en caso de que el producto estuviera en stock. En el caso de no estarlo, el plazo de entrega será de 3 a 6 semanas.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del presente contrato, el consumidor será informado, pudiendo recuperar la suma abonada o, si lo desea, cambiar el producto por otro de características similares sin aumento de la cantidad abonada, ejercitándose el derecho de desistimiento en los mismos términos que le corresponde al artículo inicialmente contratado.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
- Envío a domicilio: el cliente abona en el mismo proceso de compra los gastos de envío.
- Establecimiento físico que pertenezca a la empresa: el cliente puede recoger su pedido en aquellos establecimientos a los que pertenezca la empresa personalmente (para lo cual deberá presentar el número de pedido y su DNI) o bien designar a otra persona para que recoja el pedido en su nombre, en cuyo caso, ésta deberá presentar el número de pedido junto con su DNI (esto es, el DNI de la persona designada). La empresa es la encargada de informar al cliente de la llegada del producto y no hay un plazo máximo para su recogida. El cliente no abona gastos envío, pues la empresa se hace responsable de los mismos.
- Domicilio de terceros: el cliente puede seleccionar una dirección de envío diferente a la de su domicilio habitual. En este caso, el cliente abona en el mismo proceso de compra los gastos de envío.
Asimismo, se valoran otras posibilidades de recogida del pedido en otros lugares, pero tal circunstancia dependerá de la empresa de transportes.
No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte contactará con el cliente por correo electrónico para indicarle el día que se realizará la entrega.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En caso de defecto en el producto adquirido por el usuario, la Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del mismo, de acuerdo a lo establecido en las presentes Condiciones Generales, sin coste para el cliente, que deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y pasaremos a recoger el producto a la dirección de entrega indicada.
Además, se le reconoce el derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la prestación del servicio, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe del mismo, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío
inicial. Para ello, el cliente puede hacer uso del formulario de desistimiento que se pone a su disposición. Deberá comunicarlo a la Empresa, quien se encargará de contactar para realizar el procedimiento oportuno a estos efectos.
El procedimiento de devoluciones para la Península, Baleares, Ceuta y Melilla se podrá realizar en la página web de la empresa y/o en la tienda online, con los portes a cargo del cliente. En el caso de las Islas Canarias, debe consultarse con la empresa de transporte sobre otros gastos que puede acarrear el cliente.
En lo que respecta a los cambios de productos adquiridos por el cliente en la Península, supone un coste para el cliente si en un plazo máximo de 15 días después de haber recibido el producto, salvo que sea por error o defecto del producto. En otros territorios se debe consultar a la empresa de transporte, en cualquier caso.
11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En caso de producirse cualquier incidencia relacionada con el servicio, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del servicio. La Empresa reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en establecimiento físico que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.
12. GARANTÍA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años frente a defectos de fabricación. Asimismo, la Empresa no se responsabiliza de los daños producidos por el mal uso de los artículos adquiridos o por los producidos por el desgaste propio de su uso.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
§ Teléfono: 950321025
§ Correo electrónico: administracion@sistemasdeenergia.es
§ Correo postal en la siguiente dirección: Calle Valle Inclán, 7 – 04740 Roquetas de Mar, Almería.
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestro establecimiento físico. Puede solicitarlas contactando con Atención al cliente, que atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.
14. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través del sitio web.
15. FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y
los problemas de suministro no imputables a La Empresa. La Empresa informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
16. NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
17. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por "consumidor o usuario" la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
18. HUCHA VENTASALDO
¿En qué consiste?
Te beneficias con un reembolso en tu cuenta para gastar en futuras compras al comprar alguno de los productos incluidos en la promoción. Al comprar alguno de los productos en promoción, recibirás un reembolso en tu cuenta de cliente para usar en próximos pedidos. El valor del reembolso se calcula en porcentaje sobre el precio del producto comprado, por lo que cuanto mayor sea la compra, mayor será el descuento que acumules en tu hucha.
¿Cómo puedo saber si el producto está dentro de la promoción?
En la ficha de los productos incluidos en la promoción hemos incluido la información y el valor del cupón. Encontrarás algo como este banner:
¿Cuando se añadirá el reembolso en mi hucha?
Cuando hagas tu pedido incluyendo alguno de los productos de la promoción, recibirás un correo indicando el importe del reembolso, el cuál estará pendiente de confirmación. Podrás utilizarlo una vez entreguemos tu pedido. Recibirás otro correo confirmando que el reembolso ha sido sumado a tu hucha.
¿Cómo puedo canjear el saldo de mi hucha?
Debes acceder al apartado Mi cuenta > Mi hucha y convertir el saldo disponible en un cupón. Puedes usar el saldo total o convertir sólo la parte que quieras y guardar el resto para futuros pedidos.
Tienes todo un año desde la recepción de tu pedido para convertir tu saldo en un cupón.
Una vez convertido tu saldo en un cupón descuento, tienes 30 días para gastarlo.
¿Qué ocurre si devuelvo el producto en promoción con el que obtuve el saldo de mi hucha?
El saldo asociado a ese pedido quedará anulado y no podrás canjearlo. Si ya lo canjeaste, se descontará el importe del cupón del total a abonar en la devolución del producto.
Contacte con nosotros:
La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros.
Si tiene algún problema con su pedido, contáctenos y haremos todo lo posible para que esté satisfecho.
Le garantizamos que su problema se resolverá rápidamente.