¿Cuáles son las formas de pago?
Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por Paypal
Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra
La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta?
Desde Ventasaldo no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.
Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?
Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.
¿Puedo financiar mi compra?
Tenemos dos formas. Una más rápida, online e inmediata con la opción de financiación por tarjeta . También le podemos ofrecer financiación tradicional con documentación, aunque el plazo de gestión ya puede demorarse algunos días ya que es necesario el envío y la firma de contratos con la financiera.
¿Cómo puedo solicitar factura de mi pedido?
Para solicitar una factura, debe marcar la casilla "Solicitar factura" que aparece en la página de finalización de su pedido.
Si ya ha realizado su pedido y no ha marcado la casilla, puede contactar con nosotros al correo info@ventasaldo.com o por teléfono, al teléfono +34 607 917 777 indicando que quiere solicitar una factura de su pedido, incluyendo su número de pedido.
Códigos descuento
Durante nuestras campañas promocionales, ofrecemos códigos descuento para nuestros clientes. Puedes aplicar el código descuento en la página de finalización de pedido.
El descuento máximo de nuestros cupones promocionales es de 50€ IVA inc.
Pagos aplazados con SeQura
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Disfruta de tu compra sin pagar todo junto.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
Exención del IVA en facturas
Para países que no estén en la Unión Europea es posible comprar en VENTASALDO con exención de IVA. Para más información envíenos un correo electrónico a info@ventasaldo.com
¿Cuánto tardará mi compra en llegar?
Todos los días gestionamos los pedidos que entran antes de las 9:00 h, y estos suelen entregarse en un plazo aproximado de 24 a 72 horas en la península, siempre que se trate de productos en stock y de paquetería pequeña. Para productos voluminosos, pedidos especiales o fuera de stock, los plazos pueden variar.
- El tiempo de entrega depende del stock de los productos del carrito.
- Consulta los plazos de entrega indicados para cada producto.
- Los plazos de entrega fuera de la península serán superiores por diferentes factores ajenos a nosotros.
- Los plazos indicados se consideran a partir del momento en que el paquete es entregado al transportista.
- En caso de pago por transferencia bancaria, la preparación del pedido se realizará solo cuando se acredite la transferencia.
- Ten en cuenta que los festivos , sábados y domingos no hay reparto ni recogidas de las agencias de transporte.
Es importante tener en cuenta que por diversas circunstancias los plazos de entrega pueden verse afectados. Algunas de estas situaciones incluyen:
- Pedidos realizados más allá del horario de corte, que se preparan y envían al día siguiente.
- Retrasos por parte de las agencias de transporte, especialmente en fechas de alta demanda.
- Problemas para localizar al destinatario o falta de datos de contacto completos.
- Condiciones meteorológicas adversas u otras incidencias logísticas ajenas a nuestro control.
Además, los fines de semana y festivos no se realizan ni recogidas ni entregas por parte de las agencias de transporte.
Trabajamos cada día para que tu pedido llegue lo antes posible, y te mantendremos informado/a en caso de cualquier incidencia. Agradecemos tu comprensión y paciencia si en algún caso puntual se produce una demora.
Necesito tener mi pedido mañana por la mañana ¿Ofrecéis el servicio?
También puedes solicitarlo , pero este servicio tiene un coste adicional en función del valor del pedido.
Los servicios urgentes no están disponibles para algunos productos voluminosos ni para envíos a Canarias.
¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío?
Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete, así como el destino. Para productos de gran volumen, peso y/o longitud estarán sujetos a un cargo adicional por estas circunstancias . Puedes comprobar el coste final del envío antes de finalizar tu pedido. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. Los artículos estarán bien protegidos.
Envío gratuito en pedidos superiores a 50€*
Esta promoción es aplicable dentro de la península para envíos de hasta 10kg de peso, por lo que no se aplicará en otras zonas ni para envío de paquetería pesada. Si su pedido cumple con las condiciones indicadas, podrá escoger la opción de envío gratuito.
Los productos de gran volumen pueden no disponer de la opción de envío gratuito ya que las agencias de transporte calculan el peso total por kg y volumen, superando los 10kg aunque el producto no alcance tal peso.
¿Se realizan envíos fuera de la península? ¿Y fuera de España?
Realizamos envíos a toda Europa , Islas Baleares , Ceuta , Melilla y las Islas Canarias
¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?
Hay una minoría de productos que debido a su elevado peso y volumen, requieren unos gastos de envío mayores. En la mayoría de los casos lo asumimos nosotros, pero en ocasiones no es posible si son productos muy económicos. En el proceso de compra siempre podrás ver los gastos antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda?
Al seleccionar el medio de envío, se puede escoger la opción "Recogida en tienda" En el plazo inferior a dos horas te confirmaremos con un correo que tu pedido está listo para ser recogido. Solo necesitarás pasar con tu DNI.
¿Qué sucede si no estoy en el momento de la entrega de un pedido por parte de la agencia de transporte?
En caso de que esté ausente en el momento de la entrega , la agencia de transporte intentará automáticamente un segundo intento.
Si en el segundo intento tampoco se pudiera entregar , su paquete será enviado a la oficina de la empresa de transporte más cercana a su domicilio y será notificado de los dos intentos fallidos de entrega.
A partir de este momento tendrá 5 días para acordar una nueva entrega con nuestro servicio de asistencia al cliente, de lo contrario su pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
¿Puedo recibir una entrega en un día festivo?
Las empresas de mensajería no pueden realizar entregas los días festivos nacionales ni los fines de semana. En caso de que realice el pedido durante el fin de semana, la preparación y el envío del pedido se realizarán el primer día hábil siguiente.
¿Los productos tiene garantía española?
Todos los productos que vendemos siempre cumplen las legislaciones españolas en cuanto a garantía
¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal?
En este caso debes contactar directamente con nosotros ya que si el producto ha venido defectuoso, te lo cambiaremos por uno nuevo son que tengas que pagar ningún gasto de envío.
¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?
En este caso, debes contactar directamente con el fabricante. Junto con el producto, se suele entregar toda la documentación de la garantía pero en cualquier caso, siempre nos puedes consultar para que te ayudemos en el proceso.
¿Que son productos de "importación paralela"?
Son productos que se venden mucho en internet, normalmente a precios muy atractivos. El problema que tienen es que no provienen de los distribuidores nacionales y por lo tanto, no cuentan con ninguna garantía en España. Si compras una de estas supuestas gangas por internet, puede acabar teniendo que reclamar la garantía a China, Polonia o a algún otro sitio ya que el proveedor nacional, no va a aceptar el producto. Los productos de importación paralela tampoco tienen acceso a promociones de regalos o reembolsos que ofrecen las marcas en España.
Tengo un problema con el envío de mi pedido , ¿qué puedo hacer?
Para cualquier tipo de problema con su pedido le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de la dirección de correo electrónico info@ventasaldo.com o llamando al +34607917777
¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?
Sí, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet), lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes , documentación y demás deberán estar en perfecto estado.
¿Cómo puedo devolver un producto?
- Accede a tu historial de pedidos y haz clic en "info y devoluciones" en el pedido que quieres devolver.
- Marca la casilla del producto o productos que quieres devolver.
- Indícanos los motivos de devolución y por último haz clic en "Solicitar una devolución".
- Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para indicarte cómo proceder.
¿Qué plazo tengo para devoluciones?
El plazo son 30 días naturales.
¿Si he registrado mi producto o no está "como venido de fábrica", puedo devolverlo?
No, en este caso no podemos aceptarlo ya que no se podría volver a vender. Tenemos que comprometernos con nuestros clientes para que siempre reciban productos en perfecto estado.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?
Las devoluciones son gratuitas en general , excepto en el caso de desistimiento por parte del comprador , lo cual significa que si decides devolver tu compra, te la recogeremos de forma gratuita a través de nuestras agencias de transporte con servicio estándar.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta, transferencia o Paypal. (Excepto gastos de envío pagados con el pedido)