Preguntas sobre los Medios de Pago
¿Cuáles son las formas de pago?
Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por Paypal
Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra
La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta?
Desde Ventasaldo no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.
Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?
Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.
¿Puedo financiar mi compra?
Tenemos dos formas. Una más rápida, online e inmediata con la opción de financiación por tarjeta . También le podemos ofrecer financiación tradicional con documentación, aunque el plazo de gestión ya puede demorarse algunos días ya que es necesario el envío y la firma de contratos con la financiera.
Preguntas sobre el Envío
¿Cuánto tardará mi compra en llegar?
Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 9:00 H y se entregan a las 24-72 horas aproximadamente en la península para productos en stock y paquetería pequeña , el resto tiene otros plazos.
Ten en cuenta que los festivos , sábados y domingos no hay reparto ni recogidas de las agencias de transporte.
Necesito tener mi pedido mañana por la mañana ¿Ofrecéis el servicio?
También puedes solicitarlo , pero este servicio tiene un coste adicional en función del valor del pedido.
Los servicios urgentes no están disponibles para algunos productos voluminosos ni para envíos a Canarias.
¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío?
Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete, así como el destino, para la provincia de Almería el envío será gratuito para pedidos de hasta 5kg. Para productos de gran volumen, peso y/o longitud estarán sujetos a un cargo adicional por estas circunstancias . Puedes comprobar el coste final del envío antes de finalizar tu pedido. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. Los artículos estarán bien protegidos.
¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?
Hay una minoría de productos que debido a su elevado peso y volumen, requieren unos gastos de envío mayores. En la mayoría de los casos lo asumimos nosotros, pero en ocasiones no es posible si son productos muy económicos. En el proceso de compra siempre podrás ver los gastos antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda?
Al seleccionar el medio de envío, se puede escoger la opción "Recogida en tienda" En el plazo inferior a dos horas te confirmaremos con un correo que tu pedido está listo para ser recogido. Solo necesitarás pasar con tu DNI.
Preguntas sobre la Garantía
¿Los productos tiene garantía española?
Todos los productos que vendemos siempre cumplen las legislaciones españolas en cuanto a garantía
¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal?
En este caso debes contactar directamente con nosotros ya que si el producto ha venido defectuoso, te lo cambiaremos por uno nuevo son que tengas que pagar ningún gasto de envío.
¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?
En este caso, debes contactar directamente con el fabricante. Junto con el producto, se suele entregar toda la documentación de la garantía pero en cualquier caso, siempre nos puedes consultar para que te ayudemos en el proceso.
¿Que son productos de "importación paralela"?
Son productos que se venden mucho en internet, normalmente a precios muy atractivos. El problema que tienen es que no provienen de los distribuidores nacionales y por lo tanto, no cuentan con ninguna garantía en España. Si compras una de estas supuestas gangas por internet, puede acabar teniendo que reclamar la garantía a China, Polonia o a algún otro sitio ya que el proveedor nacional, no va a aceptar el producto. Los productos de importación paralela tampoco tienen acceso a promociones de regalos o reembolsos que ofrecen las marcas en España.
Preguntas sobre las Devoluciones
¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?
Sí, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet), lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes , documentación y demás deberán estar en perfecto estado.
¿Qué plazo tengo para devoluciones?
El plazo son 30 días naturales.
¿Si he registrado mi producto o no está "como venido de fábrica", puedo devolverlo?
No, en este caso no podemos aceptarlo ya que no se podría volver a vender. Tenemos que comprometernos con nuestros clientes para que siempre reciban productos en perfecto estado.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?
Las devoluciones son gratuitas en general , excepto en el caso de desistimiento por parte del comprador , lo cual significa que si decides devolver tu compra, te la recogeremos de forma gratuita a través de nuestras agencias de transporte con servicio estándar.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta, transferencia o Paypal. (Excepto gastos de envío pagados con el pedido)
